Автоматизация начинается с удаления неправильной работы.
Автоматизация неизменённого процесса часто просто ускоряет его старые проблемы. Baseline сначала восстанавливает реальный способ работы, затем меняет шаги, ответственность, данные и контроль — и только после этого создаёт систему.
Мы исследуем реальный процесс, а не официальную схему.
Рабочий путь обычно распределён между таблицами, переписками, согласованиями, памятью сотрудников и несколькими системами. Мы изучаем реальные материалы и прослеживаем решения и исключения от начала до конца.
Каждый шаг должен оправдывать своё существование.
До внедрения AI мы убираем повторный ввод, лишние передачи, неопределённую ответственность, ненужные согласования и информацию, которая приходит слишком поздно. Новый процесс становится спецификацией системы.
Production включает обычный путь и исключения.
Система должна поддерживать нормальную работу, редкие случаи, недостающие данные, эскалацию, аудит и восстановление. Иначе автоматизация создаёт новую ручную очередь вокруг себя.